Remarketing w e-commerce – jak działa i jak go ustawić

Remarketing w e-commerce to jedno z najbardziej efektywnych narzędzi, które pozwala odzyskać uwagę użytkowników odwiedzających sklep internetowy, ale nie dokonujących zakupu. Dzięki precyzyjnemu śledzeniu zachowań i inteligentnej optymalizacji kampanii można znacznie zwiększyć konwersje oraz poprawić zwrot z inwestycji (ang. ROI). W poniższym artykule opisujemy, jak remarketing działa, jakie są jego rodzaje oraz jak krok po kroku skonfigurować skuteczną kampanię.

Co to jest remarketing i dlaczego warto go stosować?

Remarketing, często nazywany retargetingiem, to technika marketingowa polegająca na ponownym kierowaniu przekazu reklamowego do osób, które już wcześniej odwiedziły stronę internetową sklepu lub wykonały określoną akcję (np. dodały produkt do koszyka). Główne cele remarketingu to:

• Zwiększenie świadomości marki wśród potencjalnych klientów.
• Przypomnienie o porzuconych koszykach i zachęcenie do dokończenia zakupu.
• Podtrzymywanie relacji z użytkownikami poprzez spersonalizowane komunikaty.
• Optymalizacja wydatków reklamowych poprzez wkładanie budżetu w najbardziej wartościowe grupy odbiorców.

Dzięki remarketingowi można dotrzeć do osób o wysokim prawdopodobieństwie zakupu. Jednym z kluczowych elementów jest umiejętna segmentacja odbiorców, która pozwala tworzyć dedykowane grupy i dobierać odpowiednie kreacje reklamowe do ich potrzeb.

Rodzaje remarketingu w e-commerce

W e-commerce wyróżniamy kilka podstawowych typów remarketingu, różniących się m.in. zakresem działania oraz formą przekazu reklamowego:

• Statyczny remarketing – tradycyjne banery reklamowe wyświetlane użytkownikowi po opuszczeniu strony sklepu.
• Kampania dynamiczna – automatyczne generowanie reklam pokazujących produkty, które użytkownik oglądał lub dodał do koszyka. Dzięki temu przekaz staje się znacznie bardziej personalizacjany.
• Remarketing w wyszukiwarce – wyświetlanie reklam tekstowych w wynikach wyszukiwania Google użytkownikom, którzy wcześniej odwiedzili witrynę.
• Remarketing w sieci reklamowej – wykorzystanie różnych formatów (wideo, natywne, grafika) w sieci Google Display Network lub Facebook Audience Network.
• Email remarketing – automatyczne wysyłanie wiadomości e-mail do osób porzucających koszyk lub przeglądających określone kategorie produktów.

Dobór odpowiedniego typu remarketingu zależy od celu kampanii, budżetu oraz dostępnych zasobów. Kampanie dynamiczne wymagają integracji z katalogiem produktowym, natomiast remarketing e-mailowy – wdrożenia systemu automatyzacji mailingowej.

Kluczowe elementy skutecznej kampanii remarketingowej

Aby kampania remarketingowa przynosiła oczekiwane rezultaty, należy zadbać o kilka krytycznych składników:

1. Implementacja piksela śledzącego

W pierwszym kroku trzeba zamieścić na stronie piksel Google Ads lub Facebook Pixel. To niewielki fragment kodu JavaScript, który śledzi interakcje użytkowników z witryną. Pozwala to na:

• Rejestrację odwiedzanych podstron.
• Śledzenie zdarzeń, takich jak dodanie do koszyka czy zakończenie transakcji.
• Tworzenie zaawansowanych segmentów według zaangażowania i wartości klienta.

Dzięki temu można skutecznie optymalizować kampanię, kierując reklamy do najbardziej obiecujących grup odbiorców.

2. Określenie grup odbiorców

W panelu reklamowym Google Ads lub Facebook Ads należy utworzyć zestaw audytorium, czyli listę użytkowników spełniających określone kryteria. Najczęściej wykorzystywane grupy to:

• Odwiedzający stronę główną.
• Osoby przeglądające konkretne kategorie produktów.
• Użytkownicy, którzy porzucili koszyk.
• Klienci, którzy dokonali zakupu (do kampanii lojalnościowych).

Ponadto warto stosować reguły wykluczające, aby nie marnować budżetu na osoby już kupujące lub niezaangażowane. Wykluczyć można m.in. użytkowników, którzy dokonali zakupu w ciągu ostatnich 30 dni.

3. Kreacje reklamowe i ich optymalizacja

Skuteczna reklama remarketingowa to nie tylko właściwy odbiorca, lecz także atrakcyjna kreacja. Warto zastosować:

• Profesjonalne grafiki lub krótkie wideo prezentujące produkt z różnych perspektyw.
• Dynamiczne szablony, automatycznie wstawiające nazwę produktu, cenę i dostępne promocje.
• Atrakcyjne wezwania do działania (CTA), sugerujące np. rabat przy dokończeniu zakupu.

Przeprowadzaj testy A/B, porównując różne nagłówki, obrazy i przyciski. Pozwoli to wyłonić warianty generujące najwyższy wskaźnik konwersje.

Jak skonfigurować kampanię remarketingową – krok po kroku

Poniżej przedstawiamy podstawowe etapy konfiguracji kampanii remarketingowej w Google Ads. Proces w Facebook Ads jest zbliżony, choć wymaga logowania do Menedżera reklam na Facebooku.

Krok 1: Utworzenie piksela i instalacja na stronie

• Zaloguj się do panelu Google Ads i przejdź do sekcji „Zarządzanie odbiorcami”.
• Wybierz opcję utworzenia nowego piksela remarketingowego.
• Skopiuj kod i wklej go w sekcji każdej podstrony sklepu lub użyj Menedżera tagów.
• Zweryfikuj poprawność działania piksela za pomocą Narzędzia do podglądu tagów.

Krok 2: Definiowanie grup odbiorców

• W panelu „Odbiorcy” utwórz listę według parametrów np. URL lub zdarzenia.
• Określ czas przechowywania użytkownika na liście (np. 30 dni dla koszyka, 90 dni dla odwiedzin).
• Nadaj nazwę liście, aby łatwo ją rozpoznać w przyszłości.

Krok 3: Ustawienie kampanii remarketingowej

• Wybierz cel kampanii (sprzedaż, ruch, świadomość). Dla e-commerce najczęściej jest to sprzedaż lub ruch.
• Wybierz typ kampanii – np. „Sieć reklamowa” (Display) lub kampanię dynamiczną z katalogiem produktów.
• Podłącz utworzone wcześniej listy remarketingowe jako segment odbiorców.
• Określ budżet dzienny i stawki za kliknięcie (CPC) bądź za tysiąc wyświetleń (CPM).

Krok 4: Kreacja reklam i harmonogram

• Dodaj grafiki i teksty reklamowe zgodnie z wymaganiami sieci reklamowej.
• Ustaw harmonogram wyświetlania – np. wyłącznie w godzinach szczytu.
• Skonfiguruj strategie automatycznego ustalania stawek, by zoptymalizować ROI.

Krok 5: Monitorowanie i optymalizacja

Remarketing to proces ciągły. Po uruchomieniu kampanii regularnie analizuj jej wyniki:

• Sprawdzaj wskaźniki CTR, CPC i koszt konwersji.
• Przeprowadzaj testy A/B różnych kreacji i zestawów odbiorców.
• Dostosowuj stawki i budżet w zależności od efektywności poszczególnych grup.

Podsumowując techniki remarketingowe są kluczowym elementem strategii e-commerce, pozwalając na skuteczne odzyskiwanie odwiedzających i poprawę wyników sprzedażowych. Dzięki automatyzacja i precyzyjnemu targetowaniu można osiągnąć znacznie lepsze efekty niż w przypadku standardowych kampanii reklamowych.